ความหมายและวัตถุประสงค์:
- แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP): คือฐานข้อมูลส่วนกลางที่รวบรวม ล้างข้อมูล และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และการโต้ตอบแบบออฟไลน์ สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมที่ให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละราย
- ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) : เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่จัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า โดยมุ่งเน้นที่กิจกรรมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
การรวบรวมและการรวมข้อมูล:
- CDP: ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง รวมถึงข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง บุคคลที่สาม และบุคคลที่สาม โดยจะรวมข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม
- CRM: จะรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าที่สร้างขึ้นผ่านการโต้ตอบโดยตรงกับทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าเป็นหลัก พวกเขามุ่งเน้นไปที่การจับภาพและติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าภายในองค์กร
การวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก:
- CDP: ให้การวิเคราะห์ขั้นสูงและความสามารถในการแบ่งกลุ่มเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้า ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทาง
- CRM: นำเสนอคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานขั้นพื้นฐานเพื่อติดตามกิจกรรมการขาย การจัดการไปป์ไลน์ และเมตริกการบริการลูกค้า พวกเขามุ่งเน้นไปที่การจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการขาย
การผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาด:
- CDP: มักจะรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล แพลตฟอร์มการโฆษณา ระบบจัดการเนื้อหา และเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล พวกเขาเปิดใช้งานแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติและกำหนดเป้าหมายตามโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม
- CRM: โดยทั่วไปแล้ว CRM จะนำเสนอการผสานรวมกับเครื่องมือการขายและการตลาด โดยเน้นที่การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การจัดการไปป์ไลน์ และการสื่อสารกับลูกค้า ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันของทีมขายและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ขอบเขตและการทำงาน:
- CDP: CDP มีขอบเขตที่กว้างขึ้นเนื่องจากมีเป้าหมายที่จะให้มุมมองลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวเพื่อขับเคลื่อนความพยายามทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสต่างๆ
- CRM: CRM มีจุดเน้นที่แคบกว่าในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการขาย และกิจกรรมการบริการลูกค้าภายในองค์กร
